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常問問題

常見問題

運送

目前,我們僅在大倫敦地區交付商品。 我們的交付中心距離我們的交付範圍不超過M25。

大倫敦:

我們的配送中心可以配送高達M25,郵政編碼:WC1B 4HH

請務必使用Google Map檢查距離,Google Map, 谷歌地圖
謝謝您,如果您還有其他疑問,請隨時與我們聯繫。

倫敦以外:

Eatoo 現在正在嘗試將我們的送貨範圍擴大到倫敦以外的地區。 您下訂單的過程保持不變,只需按照我們網站上的步驟操作,DPD運費為£7.00 (£12.99) 將在結帳時添加。

DPD運送方式僅適用於英格蘭,威爾士和蘇格蘭部分地區。 我們的目標是在下訂單之日起2-4個工作日內發送您的訂單。

同時,您還將獲得DPD包裹運輸的跟踪號。 您購買的物品將被裝上冰袋和環保的羊毛包裝盒,以確保新鮮到手。

倫敦:

  • 一般運送 0 - 2 miles: £4.00

  • 一般運送 2 - 4 miles: £6.00

  • 一般運送 4 - 7 miles: £8.00

  • 標準遞送7英里-M25:10.00英鎊

運費將在結帳頁面計算。

請記住,我們無法保證“標準送貨7英里-M25”的送貨時間

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倫敦以外:

  • DPD交付:£7.00 (£12.99)

DPD運送方式僅適用於英格蘭,威爾士和蘇格蘭部分地區。 我們的目標是在下訂單之日起2-4個工作日內發送您的訂單。

根據您的住所和交通狀況,我們將始終盡最大努力盡快將您的貨物交付給您。

倫敦以外地區的送貨將在快遞員收取您包裹後的第二天工作日。 您可以使用我們提供的跟踪號碼進行跟踪。

我們將在發貨當天向您發送電子郵件,以確認您的訂單已從我們的發貨中心發貨。 另外,當我們的司機到達您的地址時,您還會收到他們的電話。

不用擔心,如果您不在家,則可以收到我們團隊的電話或短信。 我們的司機會將您的包裹放到安全的地方(如果您的地址是公寓,則將包裹交給接待員/門房)。 如果沒有安全的地方,您的訂單將返回到我們的交貨中心進行重新安排。 (請注意:可能會收取額外的運費。)

是! 我們提供免費送貨服務,在距我們送貨中心80英里範圍內的訂單金額超過£7,在150英里範圍內但M7範圍內的訂單金額超過£25!

很抱歉,您無法預訂空檔,因此該日期可能沒有空位。 如果您認為可能存在與技術相關的問題,請隨時與我們聯繫。

我們將在發貨當天向您發送電子郵件,以確認您的訂單已從我們的發貨中心發貨。 此外,當司機到達您的地址時,您還會收到我們司機的打來的電話。

所有的冷藏食品都會被包裝在"Puffing Packaging" 裡的羊毛保冷袋裡。詳細資訊請看網站。

帳號

擁有一個帳戶,您將獲得最新優惠,賺取和使用會員積分,查看您的訂單歷史記錄等等。

不用擔心,您可以重設密碼。 轉到登錄頁面,找到文本“忘記密碼”,按照步驟操作即可。

不會,我們會隱藏的並且安全的保管您的電子郵箱。

Eater Calories is our loyalty program points, you earn the points in different ways.食客卡路里是我們的會員計劃積分,您可以通過不同的方式賺取積分。 Click the icon at the bottom right of the screen to view more details.單擊屏幕右下方的圖標以查看更多詳細信息。

You can earn the points by complete an order, referral program and more.您可以通過完成訂單,推薦計劃等來賺取積分。 Click the icon at the bottom right of the screen to view more details.單擊屏幕右下方的圖標以查看更多詳細信息。

You can use it at the checkout page, first click the icon at the bottom right of the screen to open the loyalty program and use your "Eater Calories" points to redeem voucher code.您可以在結帳頁面上使用它,首先單擊屏幕右下角的圖標以打開會員計劃,然後使用您的“飲食熱量”點來兌換優惠券代碼。 Then apply the code at the checkout page.然後在結帳頁面上應用代碼。

訂單

我們的客戶服務團隊隨時為您提供支持和指導。 所有訂單都必須通過您的在線帳戶下達,但他們很樂意為您提供幫助。

通過藍色的消息按鈕與他們聯繫 Eatoo.co.uk; 電子郵件:contact @eatoo.co.uk或致電:020 8050 0060(週一至週六,上午10點至下午6點)。

您可以在到期交貨的前一天下午6點之前進行修改並取消訂單。

所有修訂請求都需要在下午6點之前通過與我們的客戶服務團隊聯繫來提交。

修改訂單時,您可以:

  • 新增項目
  • 編輯數量
  • 刪除項目
  • 更新替代偏好
  • 更改您的交貨日期/時間
  • 更改收貨地址或聯繫方式

抱歉,我們無法在交貨當天修改您的時間段。 如果您想更改交貨時間,可以在交貨前的晚上6點之前完成,請致電或給我們發送電子郵件以重新安排您的時間。

我們的自取服務是您從我們的網站上在線訂購訂單的便捷方式。 也沒有最低消費要求。

您將收到一封確認電子郵件,然後才能提貨,所有訂單必須為 下午5:00之前收集 在收集日。

如果您的雜貨配送中有以下物品,請與我們聯繫:

  • 失踪
  • 縮短其“使用期限”日期(僅在24小時內發貨;包括日期為當天或之後的物品)
  • 破損

請聯繫contact @eatoo.co.uk進行任何修改。

包裝

我們的所有包裝都使可以回收的。

我們的包裝是使用"Puffing Packaging"。 所有的材質都是 100% 天然的羊毛,是可回收的包裝。

轉到“退貨設備”頁面,並填寫詳細信息,我們將提取設備。

當然可以。 一旦決定保留設備,您將無法取回先前借來的押金,以藉用設備。

付款

您只需要複製優惠券代碼,在結帳時您將發現一個顯示“折扣代碼”的區域將複製的優惠券代碼貼上即可。

我們接受信用卡付款(Visa,Mastercard,AMEX,JCB,Diners Club,Maestro)和Paypal。 支付寶和微信支付即將推出。

目前我們不接受任何現金付付款。

目前,我們僅接受英鎊(GBP)。